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        以客戶為中心 創新服務 推動公司全面發展

        日期: 2017-07-14
        瀏覽次數: 372

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        以客戶為中心 創新服務 推動公司全面發展

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        2016年7月26日,集團決定原新材吸收合并原物流成立建材物流公司,迎來了公司第二次騰飛的發展機遇,如何搶抓契機,實現公司“中國西部建筑行業新型材料升級版的領跑者和建筑大宗商品交易、供應鏈金融、智慧物流集成整體解決方案服務商”十三、五戰略定位,下面僅從創新服務談談拙見。

        ?一、樹立客戶至上理念 建立與之相適應的各種制度體系

        任正菲曾說“腦袋對著客戶,屁股對著領導”,華為也是這樣做的,他們將服務做到極致,產品遍布世界165個國家和地區。??

        樹立客戶至上的理念,既有戰略的調整、制度的創新,也有對團隊和人才的培養引進,讓公司的每一名員工認識到產品質量、服務質量就是公司發展的生命線。為此,應當堅持“以客戶為中心”的發展理念,加強與之相適應的團隊建設、管理體系、技術質量研發控制體系和學習培訓制度建設。

        (一)精準定位,統一思想

        公司的發展既要依托集團平臺,還要拓展外部市場。公司制定了高、大、上的營銷戰略,就是要尋求與大型央企、大型國企、房企的合作,共同發展。鞏固、壯大忠誠類客戶,將公司“7 ;2 ;1”戰略落到實處,就要做好“服務”這篇大文章,要強化產品質量、保供能力、危機處理能力、回訪保修等工作。優化客戶服務流程管理和全員參與,打造“以客戶為中心”的企業文化。

        (二)建好團隊,打好基礎

        “人”是第一生產力,員工和團隊是支撐企業變革的核心力量和保障?!耙钥蛻魹橹行摹本褪且珕T參與。當今成功的企業都在做著曾經被認為是不可能做到的事。蘋果顛覆了諾基亞的手機霸主地位;阿里巴巴的崛起已經改變,還在繼續更深層次的改變著人們的生活方式。這兩個企業從改變自己到改變全社會,讓消費者一次次、不斷地打破傳統觀念,接受新的生活方式,這就是化腐朽為神奇,這就是創新。它們開發出最具創意的新產品和服務,不斷地提高客戶的滿意度,縮短流程周期,快速響應,而所有這一切都在同一時間進行完成的。這不是馬云或者喬布斯一個人的成績,這是他們背后整個團隊的成功。所以,如何發揮團隊中每一個人的能動性,是企業發展的關鍵。

        一是進一步完善績效考核制度,建立崗位激勵制度,在暢通員工晉升通道,選好人才,用好中層干部的同時,著重加強對普通員工的崗位激勵,充分調動整個公司員工的工作激情。

        二是做好員工的培訓工作。首先,要了解公司發展的需求和員工的需求,有的放矢的制定培訓計劃、進度和方案;其次,要因材施教,根據不同群體和工作崗位等,制定有針對性的培訓計劃和目標;再者,要對培訓效果進行總結,可以通過考試、問答和后期工作成效跟蹤等對培訓效果進行評估,實時調整培訓計劃和方案。??

        (三)優化管理提高服務意識

        提高產品質量和服務質量是公司的目標,優化管理則是實現目標的重要手段。應從以下幾方面進行管理升級:???

        首先要優化管理組織。管理組織的優化就是生產關系一定要適合生產力發展水平規律的體現。要對職能重疊的部門和員工進一步明確定位,實行定崗、定員、定責,竟可能減少職能交叉、權責不清,在多部門聯合辦公過程中,明確牽頭部門和責任人,減少推諉可能,提高效率。

        其次要進一步加強人才管理工作。公司之間的競爭,說到底還是人的競爭,公司只有不斷優化人才管理,才能留住人才,管好人才,用好人才,充分發人才資源優勢,推動公司發展。?

        再者要與時俱進,在知識經濟的時代,信息技術已成了未來公司競爭的制高點。在研發新型混凝土的同時,還要加強信息技術的運用。近年來,我們已經完成了CRM、物聯網系統、材料進場過磅自動化管理、大宗物資材料集采平臺的上線運行等工作,今后,我們要加強對幾大信息系統的運用,時刻收集系統運行過程中遇到的問題,不斷優化,發揮信息化建設在企業發展中的推動作用。

        二、聚焦客戶需求? 提供滿意產品

        樹立“以客戶為中心”,建立相適應制度體系的同時,要聚焦客戶需求,提高客戶滿意度。

        一是科學合理的配置資源,充分發揮調度中心的指揮部神經中樞作用,加強智慧物流建設,提高資源利用率,確保開盤及時性,供應連續性。

        二是嚴把質量關,加強產品質量監督,嚴格執行質量追責制度。技術質量部門要嚴格把控混凝土產品的各種性能,監控各項指標,保證每車混凝土質量的可靠性。積極加強與施工單位溝通,了解現場施工的實際需求和施工難點,提供針對性的建議和澆筑方案等。

        三是加強對新產品的研發投入,引進相關領域的高端人才和技術骨干,重點聚焦行業未來發展,生產高性能混凝土,提高產品技術含量;

        四是引進優質、誠信的合作伙伴,建設一個強大的資源庫,增強公司的融資能力,保證對客戶材料供應有序性。

        五是注重客戶使用感受,將客戶的意見進行歸納匯總,提出切實有效的改進措施。

        三、做好滿意度回訪提高客戶忠誠度

        如同街邊一家小飯館需要大量的回頭客來支撐自己的生意一樣,重視培養客戶的忠誠度是公司持續發展的源源動力。公司的經營活動,要以客戶滿意度為指針,要從客戶的角度,用客戶的觀點來分析客戶的需求,盡可能全面尊重和維護客戶的利益。

        一是客服中心和項目客戶經理等相關人員要做好材料供應前、供應過程中、使用后的信息跟蹤,了解客戶需求,及時處理質量問題、供應時效、連續性等問題;

        二是做好滿意度回訪工作,經常走訪客戶單位,調查各家單位對公司供應的產品質量、業務人員服務態度是否滿意,并不斷改進。

        三是做好售后服務。當發現有不合格產品或投訴時,要積極處理,不逃避責任,通過公司的勇敢擔當再次贏得客戶的心,做到事事有回音,件件有落實。

        四是將客戶滿意度和投訴與業務人員的績效工資掛鉤,促進員工提高服務意識和解決問題的能力,主動適應新時期,公司發展的新方向、新動向,滿足客戶的要求。

        樹立客戶至上的發展理念,能起到推動公司全面發展的作用,要將產品質量滿意和服務滿意二者統一起來,將客戶放在開展一切工作的前提來考慮,加強團隊建設,優化管理,提高服務宗旨意識等工作,促進公司全面發展。

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        建材物流?? 楊華榮

        2017年7月13日

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        2019 - 04 - 28
        超高性能混凝土,讓“永不開裂”成為可能來源:中國裝飾混凝土網 蒙華鐵路洞庭湖特大橋自完成鋼-超高性能混凝土組合橋面鋪裝后,創下世界紀錄,成為世界首座三塔鐵路斜拉橋。洞庭湖大橋主橋橋面總鋪裝面積約11971㎡,主要采用了超高性能混凝土、普通鋼筋、ML15剪力釘和環氧富鋅防銹漆等材料。此次施工共計歷時45天,為后續道砟鋪設和T梁過橋工作贏得了寶貴的時間。這是世界范圍內首次將超高性能混凝土組合橋面技術應用于鐵路橋梁。中鐵大橋科學研究院院長田啟賢介紹,超高性能混凝土是近年來一種新型材料,他領導的團體研發的超高性能混凝土不僅強度高、耐久性強,同時還具備低收縮、免蒸養等特點,利用這一材料及基于其開發的UHPC組合橋面技術,已經成功應用于公路橋、城市橋及各類橋梁的修補加固工程,可徹底解決正交異性鋼橋面疲勞開裂這一世界性難題,被鑒定為世界領先水平。此次蒙華鐵路洞庭湖特大橋采用這種UHPC組合橋面,既能降低鋼結構疲勞應力,避免鋼結構開裂,又可以作為防水層與耐磨層,為鋼橋面提供一種永久的防護,極大提升了橋梁結構的整體健康與安全水平。中鐵大橋科學研究院總工程師王天亮介紹,UHPC組合橋面技術是為解決公路橋正交異性鋼橋面疲勞開裂和鋪裝層易損這一頑疾而開發的,從根本上解決了公路鋼橋面易發病害的世界性難題?,F在中鐵大橋科學研究院又開創性地將這一技術應用于鐵路橋面,可以有效解決鐵路鋼橋面的疲勞和防腐難...
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        公司成功舉辦預防職務犯罪及商業賄賂法律知識講座 2018年3月28日下午,公司舉辦了預防職務犯罪及商業賄賂法律知識講座,公司各子(分)公司、部門負責人財務中心、銷售中心、采購中心、收款組等相關人員共計119人參加了本次培訓。首先,公司總經理何興茂作了發言,何總強調:本次培訓是結合公司開展的“三月法治宣傳月”活動要求,大力弘揚法治精神,扎實推進以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設,切實預防職務犯罪,強化職工廉潔從業意識,進一步落實全面從嚴治黨新要求而進行的培訓,何總要求參加培訓的同志們要認真聽講,深刻領會。本次培訓公司邀請到了兩江新區經偵支隊黃造平探長為大家授課。黃探長通過大量典型犯罪案例對職務犯罪概念、特點、危害及如何預防等方面進行了講解。案例中人物在審訊室受審的心理活動變化等給大家帶來了深深的震懾。通過培訓讓大家充分認識到預防工作的重要性和必要性,相信通過此次培訓,大家能以案明紀、引以為戒,慎用權利、堅持廉潔自律,自覺抵制不良行為,提高拒腐防變的能力。
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